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女实习生被赞“最敬业变脸” 被骂哭后抹泪微笑服务

2019-02-16 00:27 来源:北京青年报 参与互动 
女实习生被赞“最敬业变脸”被骂哭后抹泪微笑服务
    翁芯被骂“动作缓慢”委屈落泪
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  因疏解道路拥堵被后车司机误解 贵州高速女收费员被骂哭后抹泪微笑服务

  19岁女实习生被赞“最敬业变脸”

  近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,北京青年报记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。

  据站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,才19岁。视频在网上热传后,她也觉得压力比较大,站内工作人员已经为她做了心理疏导,当事收费员也已经释怀。

抹泪后仍微笑服务下一名乘客
抹泪后仍微笑服务下一名乘客

  事件原委

  帮忙推车耽误了时间

  被骂后继续微笑服务

  在热传视频中,一名女收费员在站内用双手抹眼泪,表情有些委屈,但是有车辆路过时,收费员立刻控制住情绪,转头微笑面对顾客进行服务,回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。

  有消息称,收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论,收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生,也有网友呼吁应该尊重服务人员。

  北青报记者了解到,当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍,事发在1月25日一早,收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动,见状后,收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵,所以收费员决定先把车推出去,推出去的过程便耽搁了几分钟。

  薛梅对北青报记者称,当时后面有车辆在排队,司机可能没看到发生什么,于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上,骂了她觉得她动作缓慢。“孩子听了不好听的话,但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突,她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈,有些难受,就掉了眼泪,但转头过去有车要来,肯定要把服务跟上,于是还是选择微笑服务。”薛梅说。

怕后面的车辆等待,翁芯调整情绪抹掉眼泪
怕后面的车辆等待,翁芯调整情绪抹掉眼泪

  记者追访

  是刚来不久的实习生

  工作从凌晨1点开始

  据薛梅介绍,1月25日,工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪,一边还要微笑服务的一幕,副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说,“当时我们也给她做了疏导,她跟我们说受到关心觉得挺温暖的,但当时那一分钟就是有点憋不住,有些委屈。”

  薛梅对北青报记者介绍,翁芯才19岁,其实不是收费站正式员工,而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始,翁芯到收费站来实习,目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟,当天翁芯正好是上夜班,工作时间是从凌晨1点接班,到早上9点交班。因处在春运期间,所以高速路上车辆较多,翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。

  薛梅称,尽管翁芯来收费站的工作时间不长,但她平时在单位工作非常认真,坚持按照服务要求来做,是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗,给人的印象就是一个笑眯眯的小女生,平时会经常跟站长交流工作,但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。

  事发之后

  视频热传后带来一定压力

  心理辅导后已经慢慢释怀

  尽管翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬,但在薛梅和翁芯看来,视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称,她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘,后来有当地媒体打电话过来询问情况,薛梅简单介绍了一下后,视频配上一段采访被发到了微博上,不长时间就火了起来,很多人在转发。

  薛梅对北青报记者称,视频的热传也给翁芯带来了一定的压力,“昨天(1月25日)晚上,她跟我说觉得压力挺大的,因为这一幕其实是不想让其他人看到的。我也给她做了一些心理疏导,说其实是一件好事,而且敬业的行为对今后自己的职业生涯也会有帮助,慢慢她也就释怀了。”

  薛梅介绍,翁芯今年即将从学校毕业,会根据工作表现和个人选择决定是否最终留在收费站工作。但在薛梅看来,无论翁芯今后从事什么工作,她的敬业精神很难得,也会继续认真对待工作。

  文/本报记者 郭琳琳 统筹/池海波

【编辑:姜贞宇】
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